Как продавать, когда реклама превращается в информационный шум? Как сделать такой пиар, после которого не остается осадка в головах и в итоге продаст товар или услугу? Сегодня в ЛОТПП на совместном заседании комитетов по маркетингу и стратегическому развитию, градостроительству и девелопменту обсуждали тему антикризисного PR в управлении деловой репутацией, делились кейсами разных лет и выводами, которые извлекли из того опыта.
Тема: Антикризисный PR в управлении деловой репутацией
В ходе заседания вместе со спикерами мы обсудили следующие вопросы:
• По каким причинам в 2025 году так много репутационных скандалов?
• Какие основные ошибки делает бизнес в отработке репутационных кризисов?
• Когда PR эффективен в управлении деловой репутацией, а когда он не поможет?
• Как оценить возможные потери бизнеса от репутационных кризисов?
• Как управлять репутационными рисками в интернете и быстро остановить волну негатива?
• Как вести работу по предотвращению возможных кризисов в будущем?
• Что нужно и не нужно делать руководителям, чтобы бизнес не попал в репутационный кризис?
Спикеры:
1. Андрей Шевчук, заместитель председателя Комитета по градостроительству и девелопменту ЛОТПП, член Совета Ассоциации «Объединенные производители строительных работ», эксперт в области коммуникаций и информационной политики
2. Елена Федорук, президент Ассоциации юристов онлайн-бизнеса, практикующий юрист с 20-летним опытом
3. Станислав Баканов, основатель Коммуникационного агентства SVOBODA Group
4. Марина Шкурко, управляющий партнер агентства PUZZLE Realty
5. Вита Копосова, генеральный управляющий загородного клуба «Золотой Ручей»
6. Ширшова Татьяна, директор по развитию бренда WAYTEKO (запчасти для грузовых), PR-директор ООО «Шакман Моторс»
Модераторы встречи:
• Елена Пономарева, к.э.н., член Гильдии Маркетологов, генеральный директор консалтинговой компании «Лаборатория трендов», председатель комитета по маркетингу и стратегическому развитию ЛОТПП, руководитель программ «Стратегический маркетинг» и «Управление деловой репутацией и рисками» ИДПО НИУ ВШЭ Санкт-Петербург
• Елена Дюкарева, вице-президент ЛОТПП
Ниже несколько ключевых тезисов.
Яна Харина, основатель коммуникационного сообщества #prspb, руководитель пресс-службы АО «ЗСД», PR-консультант:
«Кризисы в пиаре и коммуникациях часто преувеличиваются, и не каждая негативная ситуация или публикация является истинным кризисом. Важно отличать действительно серьезные кризисы, которые могут повлиять на бизнес, от обычных негативных ситуаций, которые со временем забываются. Многие из них создаются искусственно, например, в период выборов, или когда компании часто сталкиваются с различными группами интересов, которые могут выступать против них.
Спикер поделилась кейсом, когда после проведения конкурса на подготовку территории для одного проекта, в Telegram начали распространяться ложные сообщения о коррупции и нарушениях. Яна Харина подчеркнула, что такие вбросы часто не имеют реальных оснований и не вызывают интереса у серьезных журналистов. Заказчики вбросов часто становятся жертвами мошенников, которые берут деньги за распространение информации через малоизвестные каналы. Нужно быть готовыми к таким ситуациям, иметь антикризисный план и поддерживать контакт с ведущими СМИ, чтобы оперативно реагировать на возможные информационные атаки.
Станислав Баканов, основатель Коммуникационного агентства SVOBODA Group выразил сомнение по поводу использования искусственного интеллекта в пиаре и коммуникациях, особенно в антикризисных ситуациях. Он считает, что ИИ не способен полноценно заменить человека в таких задачах, как написание текстов, общение с людьми и выстраивание стратегий. «ИИ может быть полезен для мониторинга и анализа данных, но не для принятия решений или выполнения сложных задач, требующих человеческого подхода», - сказал Баканов.
Татьяна Ширшова, директор по развитию бренда WAYTEKO (запчасти для грузовых), PR-директор «Шакман Моторс» рассказала о проблемах, с которыми столкнулась компания, занимающаяся продажей китайских грузовиков в России. «Компания столкнулась с массированной информационной атакой и негативными публикациями в СМИ после приостановки одобрения типа транспортного средства на некоторые модели грузовиков. Это привело к значительным убыткам и проблемам с продажами, а также к недоверию со стороны лизинговых компаний. Сегодня компания пытается справиться с последствиями, готовя программы по устранению недостатков и объясняя ситуацию журналистам.
Вита Копосова, генеральный управляющий загородного клуба «Золотой Ручей» подчеркнула важность тщательного подбора персонала, соблюдения всех норм и инструкций, а также готовности к кризисам и их оперативному разрешению. Она также отметила, что в сфере услуг всегда будут возникать проблемы, но важно уметь с ними работать и извлекать уроки из таких ситуаций.
Тема: Антикризисный PR в управлении деловой репутацией
В ходе заседания вместе со спикерами мы обсудили следующие вопросы:
• По каким причинам в 2025 году так много репутационных скандалов?
• Какие основные ошибки делает бизнес в отработке репутационных кризисов?
• Когда PR эффективен в управлении деловой репутацией, а когда он не поможет?
• Как оценить возможные потери бизнеса от репутационных кризисов?
• Как управлять репутационными рисками в интернете и быстро остановить волну негатива?
• Как вести работу по предотвращению возможных кризисов в будущем?
• Что нужно и не нужно делать руководителям, чтобы бизнес не попал в репутационный кризис?
Спикеры:
1. Андрей Шевчук, заместитель председателя Комитета по градостроительству и девелопменту ЛОТПП, член Совета Ассоциации «Объединенные производители строительных работ», эксперт в области коммуникаций и информационной политики
2. Елена Федорук, президент Ассоциации юристов онлайн-бизнеса, практикующий юрист с 20-летним опытом
3. Станислав Баканов, основатель Коммуникационного агентства SVOBODA Group
4. Марина Шкурко, управляющий партнер агентства PUZZLE Realty
5. Вита Копосова, генеральный управляющий загородного клуба «Золотой Ручей»
6. Ширшова Татьяна, директор по развитию бренда WAYTEKO (запчасти для грузовых), PR-директор ООО «Шакман Моторс»
Модераторы встречи:
• Елена Пономарева, к.э.н., член Гильдии Маркетологов, генеральный директор консалтинговой компании «Лаборатория трендов», председатель комитета по маркетингу и стратегическому развитию ЛОТПП, руководитель программ «Стратегический маркетинг» и «Управление деловой репутацией и рисками» ИДПО НИУ ВШЭ Санкт-Петербург
• Елена Дюкарева, вице-президент ЛОТПП
Ниже несколько ключевых тезисов.
Яна Харина, основатель коммуникационного сообщества #prspb, руководитель пресс-службы АО «ЗСД», PR-консультант:
«Кризисы в пиаре и коммуникациях часто преувеличиваются, и не каждая негативная ситуация или публикация является истинным кризисом. Важно отличать действительно серьезные кризисы, которые могут повлиять на бизнес, от обычных негативных ситуаций, которые со временем забываются. Многие из них создаются искусственно, например, в период выборов, или когда компании часто сталкиваются с различными группами интересов, которые могут выступать против них.
Спикер поделилась кейсом, когда после проведения конкурса на подготовку территории для одного проекта, в Telegram начали распространяться ложные сообщения о коррупции и нарушениях. Яна Харина подчеркнула, что такие вбросы часто не имеют реальных оснований и не вызывают интереса у серьезных журналистов. Заказчики вбросов часто становятся жертвами мошенников, которые берут деньги за распространение информации через малоизвестные каналы. Нужно быть готовыми к таким ситуациям, иметь антикризисный план и поддерживать контакт с ведущими СМИ, чтобы оперативно реагировать на возможные информационные атаки.
Станислав Баканов, основатель Коммуникационного агентства SVOBODA Group выразил сомнение по поводу использования искусственного интеллекта в пиаре и коммуникациях, особенно в антикризисных ситуациях. Он считает, что ИИ не способен полноценно заменить человека в таких задачах, как написание текстов, общение с людьми и выстраивание стратегий. «ИИ может быть полезен для мониторинга и анализа данных, но не для принятия решений или выполнения сложных задач, требующих человеческого подхода», - сказал Баканов.
Татьяна Ширшова, директор по развитию бренда WAYTEKO (запчасти для грузовых), PR-директор «Шакман Моторс» рассказала о проблемах, с которыми столкнулась компания, занимающаяся продажей китайских грузовиков в России. «Компания столкнулась с массированной информационной атакой и негативными публикациями в СМИ после приостановки одобрения типа транспортного средства на некоторые модели грузовиков. Это привело к значительным убыткам и проблемам с продажами, а также к недоверию со стороны лизинговых компаний. Сегодня компания пытается справиться с последствиями, готовя программы по устранению недостатков и объясняя ситуацию журналистам.
Вита Копосова, генеральный управляющий загородного клуба «Золотой Ручей» подчеркнула важность тщательного подбора персонала, соблюдения всех норм и инструкций, а также готовности к кризисам и их оперативному разрешению. Она также отметила, что в сфере услуг всегда будут возникать проблемы, но важно уметь с ними работать и извлекать уроки из таких ситуаций.