На начало января Елена Пономарева запланировала дописать статью про СХ, пока делимся тезисами #тренды
Мало компаний управляют CX (customer experience, потребительский опыт) на системном уровне, ограничиваясь только продуктовой или ценовой конкуренцией. В то же время это один из немногих оставшихся «голубах океанов»
На что обратить внимание в 2026 году:
• «Мы просто будем рядом»: простой и понятный СХ с позиции заботы, понимания и поддержки
• «Как мы делаем лучше их жизнь или работу?»: создаете сложности – теряете потребителей
• Новые стандарты работы: лучший опыт «старой школы» + новые технологии
• Ставка на скорость: прямой ответ на «время – новая ключевая ценность»
• Персонализация: письма, рекомендуемые продукты, персональные скидки, подарки и др.
• Качественный маркетинг – про отсутствие мелочей. Самостоятельно пройдите путь клиента: открывается ли крышечка йогурта? Удобно ли сидеть на стульях в переговорной?
• Геймификация и позитив: «Не взрослых, есть постаревшие дети», даже если СЕО
• Качественные материалы, КП и мерч – про уважение к потребителям и уровень бизнеса
• Phygital: глубокое и бесшовное О2О-взаимодействие
• «Самообслуживание» до начала покупки и после нее: базы знаний, FAQ, блоги, чат-боты и др.
• Переход от точечного взаимодействия с клиентами к стратегиям работы с ними
Ссылка на картинку
Книга «Время делать бизнес» (МИФ, 2024)
Онлайн-курс «Маркетинг для руководителей и предпринимателей»
Телеграм-канал «Маркетинг без галстуков»
Мало компаний управляют CX (customer experience, потребительский опыт) на системном уровне, ограничиваясь только продуктовой или ценовой конкуренцией. В то же время это один из немногих оставшихся «голубах океанов»
На что обратить внимание в 2026 году:
• «Мы просто будем рядом»: простой и понятный СХ с позиции заботы, понимания и поддержки
• «Как мы делаем лучше их жизнь или работу?»: создаете сложности – теряете потребителей
• Новые стандарты работы: лучший опыт «старой школы» + новые технологии
• Ставка на скорость: прямой ответ на «время – новая ключевая ценность»
• Персонализация: письма, рекомендуемые продукты, персональные скидки, подарки и др.
• Качественный маркетинг – про отсутствие мелочей. Самостоятельно пройдите путь клиента: открывается ли крышечка йогурта? Удобно ли сидеть на стульях в переговорной?
• Геймификация и позитив: «Не взрослых, есть постаревшие дети», даже если СЕО
• Качественные материалы, КП и мерч – про уважение к потребителям и уровень бизнеса
• Phygital: глубокое и бесшовное О2О-взаимодействие
• «Самообслуживание» до начала покупки и после нее: базы знаний, FAQ, блоги, чат-боты и др.
• Переход от точечного взаимодействия с клиентами к стратегиям работы с ними
Ссылка на картинку
Книга «Время делать бизнес» (МИФ, 2024)
Онлайн-курс «Маркетинг для руководителей и предпринимателей»
Телеграм-канал «Маркетинг без галстуков»
