Twitter активно развивается, и многие бизнесмены пытаются найти в нем скрытые резервы для продвижения товаров и услуг. Как и в любой социальной сети, продвижение в Твиттере имеет свои особенности, о которых мы поговорим в этой статье.
Вы узнаете:
- Что нужно делать в Twitter для продвижения компании.
- Чем заинтересовать подписчиков вашего аккаунта.
- Какие компании сегодня успешно используют Twitter.
Зачем бизнесу нужен Twitter
Twitter сильно отличается от других социальных сетей как по своим возможностям, так и по социальной составляющей. Согласно официальному слогану Твиттера , на платформе можно узнать, «что происходит в мире прямо сейчас и что говорят об этом люди». Таким образом, Twitter – история не про SMM, проводимый случайным образом от случая к случаю, а про регулярный мониторинг и быструю реакцию на происходящее.
Twitter имеет ряд особенностей, связанных с публикацией сообщений. Во-первых, это размер публикаций, который составляет 140 символов (несмотря на анонсированное еще в 2016 году увеличение размера твитов). Во-вторых, в твит можно добавить только до 4 фотографий, GIF-файл или видеозапись. Эти ограничения требуют от автора микроблога умения емко выражать свои мысли, иметь развитое чувство юмора и владеть навыками создания привлекательных визуальных элементов.
Зачем же, при всех этих сложностях, бизнес все-таки идет в Twitter? Существует несколько форматов работы, в которых он показывает очень хорошие результаты.
- Быстрые сообщения. Например, о сбоях в работе Московского метрополитена проще и быстрее всего узнать в официальных twitter-аккаунтах @MoscowMetro или @MetroOperativno.
- Мониторинг жалоб. Пользователи скорее пойдут жаловаться в Twitter, чем на сайт компании. Отслеживание жалоб позволяет компании улучшать клиентский сервис.
- Доступность публикаций. Платформа Twitter, в отличие от других социальных сетей, в ответ на просьбы пользователей вернула возможность переключения на просмотр ленты в хронологическом порядке. Поэтому охват подписчиков в Twitter, в отличие от страниц в других социальных сетях, достаточно высок.
5 успешных примеров продвижения в Twitter
Не только Московский метрополитен нашел место Twitter в своей стратегии интернет-маркетинга. В Twitter можно найти СМИ, блогеров и политиков, которые вслед за первыми лицами государства завели собственные аккаунты. Компании из разных сфер бизнеса используют продвижение в Twitter для привлечения внимания к своим предложениям.
Aviasales.ru
В аккаунте российского поисковика авиабилетов можно найти статистику по авиаперевозкам, ссылки на статьи в блоге компании, инструкции по подготовке к путешествию (от получения виз до упаковки чемоданов) и многое другое. Несмотря на то, что сфера деятельности компании – продажа авиабилетов, аудитория получает большое количество информации, связанной с разными аспектами организации поездки.
![](https://static.tildacdn.com/tild6236-3661-4032-b035-626465653737/f35d38e89a89aef9e6c0.jpg)
Банк Тинькофф
«Тинькофф Банк» уделяет много внимания контенту. В частности, в twitter-аккаунте можно найти ссылки на «Тинькофф Журнал» с полезными материалами на финансовые темы. Регулярно в аккаунте появляются сообщения о новых услугах и продуктах банка. Отличительная особенность аккаунта – забавные комментарии, сопровождающие каждую публикацию.
![](https://static.tildacdn.com/tild6163-6336-4266-a136-363032626234/f68dc7bb3e6019c50c1b.jpg)
Сеть «Магнит»
У розничной сети «Магнит» также существует свой twitter-аккаунт. Основной контент в нем – сообщения об акциях на отдельные продукты. Учитывая количество покупателей розничной сети, это скорее дополнительная «напоминалка» для пользователей, чем полноценный канал общения.
![](https://static.tildacdn.com/tild6263-6666-4565-b162-336465656332/277e5e140d84e891036f.jpg)
Audi Russia
Автолюбителям, кажется, не нужно ничего, кроме фотографий авто. Наверное, поэтому аккаунт с привлекательными фотографиями красивых машин регулярно получает свои лайки и ретвиты.
![](https://static.tildacdn.com/tild3937-3639-4339-a536-623765356335/de8386401acaa57b04f8.jpg)
PwC Russia
Российское подразделение одного из крупнейших консалтинговых агентств также имеет свой twitter-аккаунт. Маркетологи PwC следят за тем, чтобы их читателям было интересно: размещают ссылки на собственные отраслевые исследования, поздравляют с профессиональными праздниками, делятся материалами других ресурсов (например, репостят статьи в «Ведомостях», Forbes и «РБК», где использовались экспертные комментарии), публикуют анонсы мероприятий, репосты записей с сайта компании и многое другое.
![](https://static.tildacdn.com/tild6461-3330-4933-b637-353730363462/13ef3a6af47ab18d8b98.jpg)
4 основных правила продвижения аккаунта в Twitter
Качественное оформление профиля
Каждый аккаунт имеет 2 основных визуальных элемента: фотографию (аватар) и шапку профиля. Это первое, что видит новый посетитель, поэтому важно, чтобы изображения технически соответствовали рекомендуемым размерам, а визуально – айдентике и концепции бренда. Некоторые компании размещают в шапке профиля рекламные баннеры с текущими акциями.
Можно стилизовать и некоторые другие элементы, используя функции оформления профиля. Для примера, можно посетить аккаунты @aviasales и @alfabank и увидеть использование корпоративных цветов в оформлении: голубого для Aviasales и красного для Alfabank.
Важно подобрать удачное наименование аккаунта, особенно если понравившееся вам наименование уже занято.
В профиле есть место и для информации о компании: ссылка на сайт, географическое положение, краткая информация. Здесь не существует одинаковых правил; каждая компания размещает ту информацию, которую считает наиболее важной для своих подписчиков. Например, в твиттер-аккаунте Альфа Банка в этом блоке указаны телефоны для связи, а в аккаунте Тинькофф Банка – наименования направлений деятельности.
Интересный контент
Контент – это то, за что пользователи социальной сети готовы «платить» своим вниманием. Но даже если на сайте размещен очень интересный контент, не стоит превращать аккаунт в ленту репостов. Желательно чередовать репосты с ретвитами и собственными твитами на интересные темы.
Для улучшения связки сайта и twitter-аккаунта есть 2 возможности:
- Настройка репостов в Twitter и разметки OpenGraph, которая обеспечит красивое отображение репостов с сайта в этой социальной сети.
- Вставка твитов прямо в статьи, в этом случае твитами можно заменить картинки-иллюстрации и привести читателей напрямую в свой аккаунт. Для этого следует использовать пункт выпадающего меню «Разместить твит» и вставить полученный код в нужное место в статье.
Использование хэштегов
В отличие от других социальных сетей, при продвижении twitter-аккаунта не приветствуется использование большого количества хэштегов. Важно, чтобы они соответствовали как тематике опубликованного твита, так и тематике аккаунта. Главное не забывать, что Twitter – социальная сеть, в которой размещаются сообщения «на злобу дня», и активно использовать хэштеги, имеющие текущую популярность.
Рекламные возможности
Обычно начинающие владельцы аккаунтов подписываются на своих друзей и знакомых, а те подписываются в ответ. Постепенно, если контент интересен читателям, им начинают делиться, а автор обзаводится армией фолловеров (подписчиков). Но на продвижение twitter-аккаунта только через контент могут уйти месяцы и даже годы, поэтому в бизнес-среде чаще используются рекламные возможности платформы. При помощи рекламы в Twitter можно как привлекать новых подписчиков, так и продвигать сайт, предлагать мобильные приложения, улучшать показатели отдельных твитов.
Статья для журнала «Коммерческий директор»