Как выбрать правильного модератора стратегической сессии
Методология проведения стратегических сессий, которые проводит наш директор Елена Пономарева, подробно описана в ее книге для издательства МИФ «Время делать бизнес» (2024, страницы 390-437). Ниже приведены выдержки из книги, полностью материал – в книге.
Модератор (ведущий) – это ключевой человек на стратегической сессии, от подготовительной работы которого и от эффективности работы которого во многом зависит, достигнет ли компания поставленной на стратегическую сессию целей.
Основные задачи ведущего во время стратегической сессии:
Основная задача – последовательно (в соответствии со сценарием) вести команду к четко определенным заранее результатам в соответствии с целью и задачами стратегической сессии.
Задавать правила игры – тайминг, правила выступлений (высказывания мнений) участников, правила работы в мини-группах и др.
Делать упор на качество работы, а не на количество выполненных заданий и вопросов для обсуждения и отработки. Нужно уметь без ущерба для результата стратегической сессии менять некоторые блоки сценария буквально на ходу.
Дать всем желающим высказаться по каждому вопросу. Особенно тем, кто любит слушать, делать выводы и высказываться только в финале в формате «я сейчас подытожу».
Дать всем наконец-то поговорить – «без галстуков» и в открытую. Если нужно, попросив выйти из зала собственника или генерального директора, но в своем лице (в лице модератора) продолжая представлять его интересы (это всегда предварительно оговаривается).
Помочь команде прийти к единому решению, разделяемому всеми – здесь действует как в зарубежных фильмах: «Если кто-то возражает против этого брака, говорите сейчас или молчите навсегда».
Излишние детали – враг стратегической сессии. На них теряется время, поэтому лучше дать задание доделать что-то по итогам стратегической сессии (например, прописать детальный портрет целевой аудитории) и потом дать обратную связь.
Фиксировать максимум информации на флипчатре в процессе групповой работы и обеспечить сохранность листов, на которых велась работа в командах. После стратегической сессии подготовить в виде документа ее основные тезисы и итоги, дать рекомендации по реализации принятых во время стратегической сессии решений (если модератор является экспертом, а не только фасилиратором) и при необходимости дать обратную связь по команде.
Выступать экспертом (если модератор им является), задавая максимум вопросов и стимулируя обоснование всех гипотез, идей и решений своими «Не понимаю, объясните подробнее» и «Расшифруйте, пожалуйста, что конкретнее вы имеете ввиду». Вроде бы простые фразы, но иногда творят чудеса – через уточнения вспоминается то, о чем давно забыли, но это сейчас более чем актуально, выявляются важные нюансы, находятся креативные идеи и др.
Команда должна сама прийти к решению модератор не имеет права навязывать свое видение, даже если он эксперт. Критиковать решение – можно, помогать увидеть ситуацию/проблему/задачу с разных сторон – можно, подводить к конкретному решению – нельзя.
Как выбрать модератора, подходящего именно вашей компании:
Если это будет внутренний модератор, важно, чтобы у него были навыки управления обсуждениями, а еще важнее – признание его командой как профессионального авторитета. В противном случае стратегическая сессия может превратиться в хаос, а команда быстро «задавит» модератора.
Основной недостаток внутренней модерации – отсутствие объективности и возможное предвзятое отношение к некоторым участникам команды, а если стратегическую сессию проводит авторитетный топ-менеджер, можно получить продавливание им важных (нужных) для него идей и решений.
У внешнего модератора обязательно должен быть опыт проведения именно стратегических сессий, желательно для компаний того уже уровня (охвата рынка, размера бизнеса, рыночной позиции и др.).
Есть мнение, что модератор обязательно должен иметь опыт работы с компаниями той же сферы. Однако, если у модератора за спиной десятки стратегических сессий для компаний из разных сфер, этот его разносторонний опыт может оказаться гораздо более полезным для компании.
Попросите модератора рассказать о его кейсах и показать примеры сценариев проводившихся им стратегических сессий. Пара сценариев помогут вам понять, какие инструменты использует модератор, насколько основательно он готовится к стратегической сессии (может быть сценарий крупными мазками на одну страницу, а может быть детальный на пять страниц), как сценарий соответствует целям и задачам стратегической сессии, на что модератор делает упор и др.
Попросите рассказать, как модератор будет готовить сценарий стратегической сессии. Если после краткого обсуждения он присылает сценарий, у него или большой опыт и он умеет очень качественно снимать запрос (особенно при наличии опыта в консалтинге и в бизнес-тренингах), или предложит один из уже разработанных им для других компаний сценариев, но не обязательно он будет наилучшим образом соответствовать запросам вашей компании.
Желательно, если модератор является экспертом в сфере маркетинга и стратегического развития, будучи действующим директором по маркетингу или консультантом. Это позволит ему помогать команде быстрее приходить к решению задач не только за счет модерации, но и за счет экспертной поддержки.
Важно совпасть с модератором по ценностям и личностно. Это существенно увеличивает шансы сработаться и эффективно провести стратегическую сессию.
Избегайте модераторов с «короной на голове», которые займут снисходительную позицию по отношению к участникам, или будут самоутвержжаться за их счет (подтверждать самим себе право носить корону).
Если вам нужна стратсессия, приходите! Есть несколько типовых сценариев или сделаем сценарий конкретно для вашей компании.