Лояльные потребители – самый ценный актив бизнеса, если понимать, на чем она строится. Некоторые потребители с вами только из-за цены. Кто-то – из-за удобства. Кто-то – из-за лени или нежелания что-то менять. Кто-то – по любви, потому что совпали и «мы с тобой одной крови, ты и я»
Чем лучше вы понимаете причины, тем лучше вы можете управлять привлечением и удержанием целевой аудитории
Начните с себя: за что/почему вы постоянно или регулярно выбираете одну или ту же компанию или бренд?