Генеральный директор «Лаборатории трендов» Елена Пономарёва отмечает, что только на традиционном рынке или в небольшом розничном магазине продавцы могут знать в лицо постоянных покупателей и предлагать им именно то, что они хотят.

Крупный ретейлер не может себе позволить такой роскоши, так как работает с миллионной аудиторией. Делать персонализированное предложение важно, но при этом нужно понимать, что максимально персонализироваться под каждого огромным сетям пока невозможно.

«Привязка идёт через карту лояльности, но во многих сетях, особенно небольших и региональных, она пока не персонализированная. Кроме того, есть риск ограничить выбор. Если клиента заинтересует что–то принципиально новое для него, то это будет достаточно сложно предсказать на основе уже приобретённых товаров», — добавляет Пономарёва.

Ссылка на материал

Поделиться с друзьями
  •  
  •  
  •  
  •