Люблю эту тему – неизбежно ее касаемся, когда работаем с малым и средним бизнесом. Именно там 90% владельцев по уши текучке и рутине. Большинство из них рано или поздно задумываются о том, чтобы оставить за собой поменьше операционных задач и сосредоточиться на развитии
А еще именно к этому продолжают призывать многочисленные эксперты
Если автоматизировать хаос, получится автоматизированный хаос
Уверена, вы не раз слышали эту фразу. Действительно, чтобы автоматизировать процессы, сначала нужно проанализировать «как есть», почистить лишнее, добавить недостающее, прописать «как надо», только затем переносить в 1С, CRM, ЭДО, BI и т.п.
Идеи быстрого выхода владельца из операционки принадлежат авторам «Сейчас внедрим CRM и продажи полетят», «Внедрим ERP и сразу все станет прозрачным», «Надо купить BI и будем нормально принимать решения» и «В ЭДО у нас договоры не будут висеть неделями»
Потому что: чтобы выйти из операционки, сначала нужно в нее войти
1. Сесть и записать все задачи, которые находятся в зоне ответственности собственника
2. Зафиксировать, что передать не получится (например, теплые личные отношения с клиентами и партнерами) или не нужно (какие-то задачи собственник может оставить себе, чтобы быть играющим тренером)
3. Понять, как собственник выполняет конкретные задачи – чаще всего лучше него никто не выполнит, потому что это его компания и он знает ее вдоль, поперек и по диагонали
4. Постараться по максимуму перевести выполнение задач в процессы, регламенты и шаблоны (не бумажки ради бумажек, а передать логику, процессы и детали)
5. Найти задачи, которые могут быть автоматизированы
6. Найти того, кто сможет с минимальными потерями в качестве, глубине и скорости подхватить задачи
7. Сопровождать этого человека несколько месяцев, обучая в процессе делать как собственник, одновременно улучшая и оптимизируя процессы
➡️ Это очень крупными мазками. И на все это уйдет минимум год при условии, что преемник операционки в компании уже есть. Если нет – его нужно сначала найти и не факт, что с собственником у него сложится «химия» (без этого тоже никак)
В клиентских процессах я во время переходов помогаю собственнику как советник. А сейчас и сама прохожу этот процесс. Сначала полгода морально готовилась и в голове отпускала часть процессов. После этого с командой написали список того, что я хочу отдать. Теперь постепенно прописываю и передаю. За 2026 год должна все передать)
✔️ Итого: выход владельца из операционки – это перенос его процессов на другого человека. Это в прямом смысле слова может быть автоматизация, в целом же – очень похожий процесс