Поведение конечных потребителей продолжает меняться. Пандемия внесла свои корректировки, однако, основными макро-факторами, приводящими к изменению потребительского поведения, остаются: цифровизация, демографические изменения, ускорение темпа жизни современных людей и сохраняющееся влияние экономического кризиса.