Когда фирмы задумываются об эмоциональном маркетинге, они жаждут узнать какие-то удивительные секреты влияния на покупателей. Но сначала нужно подготовить базу — сформировать положительный потребительский опыт. Как это сделать? Об этом «Понедельнику» рассказала Елена Пономарева, к. э. н., член Гильдии маркетологов, основатель научно-исследовательской компании «Лаборатория трендов».