Ораторское искусство для эффективного публичного выступления

Владение приемами ораторского искусства сегодня является неотъемлемой компетенцией успешного человека. Умение убеждать и правильно и красиво выражать свои мысли тренируется, как и многие другие навыки. Представленные в статье рекомендации позволят вам повысить эффективность любых публичных выступлений

• В каких ситуация ораторское искусство придет на помощь
• Какие основные приемы помогут быстрее освоить ораторское искусство
• Какие основные ошибки делают начинающие и даже опытные ораторы
• Как рекомендации, правила и упражнения помогают повышать уровень ораторского мастерства

Ораторское искусство – это мастерство убеждения и влияния на аудиторию. Оно включает в себя умение красиво и правильно говорить (красноречие), психологические приемы и немного актерских навыков для создания образа, соответствующего мероприятию. Изучением теории и практики ораторского искусства занимается риторика.
Когда люди слышат термин «ораторское искусство», у многих формируется образ – человек со сцены выступает перед публикой. Однако, сегодня умение правильно формулировать и доносить свои мысли нужно не только для выступления на бизнес-форумах, конференциях или любых других публичных мероприятиях.

Ораторское искусство помогает в следующих ситуациях (цели выступлений):

• когда до слушателей необходимо донести определенную информацию;
• во время выступления на совете директоров, на совещании или перед руководством;
• если нужно побудить людей (например, сотрудников) на действия;
• при необходимости выразить свое мнение по поводу какой-либо ситуации или проблемы;
• при защите идей и проектов;
• в процессе продаж и при работе с клиентами, особенно трудными;
• во время полемики или дебатов;
• при знакомстве с новыми интересными или полезными людьми;
• при прохождении собеседования;
• при формировании личного бренда через выступления.

Успешные ораторы в качестве одного из ключевых факторов успеха называют уверенность в себе. Спикер, не верящий в то, о чем он говорит и не имеющий своей точки зрения по обсуждаемому вопросу, заранее обречен на провал. Уверенность в себе базируется на постоянном наращивании профессиональных компетенций и тщательной подготовке к каждому выступлению.

Важно понять, что люди приходят на мероприятия, прежде всего, за полезной для них информацией. Иными словами, главенствующим в любом мероприятии является контент. Если вы уверены, что информация, которую вы собираетесь донести до публики, действительно ей нужна, это должно стать базисом для вашей уверенности в себе. Поэтому не стоит отказываться от приглашений выступить на мероприятии из-за страхов и сомнений, если вам есть что сказать.

Мнение эксперта
Страх публичных выступлений
Андрей Халимоненко,
тренер-консультант Школы эффективного общения и публичных выступлений «Я говорю»
Основной запрос участников тренинга по публичным выступлениям – научиться бороться с волнением и страхом. Страх – это естественная реакция организма. Когда для вас что-то важно, организм вбрасывает адреналин. Этот принцип заложен в нас ещё с тех времен, когда люди гонялись за мамонтами: добывали себе еду и каждый день пытались выжить. Реальность изменилась, а организм не различает важность между добыть еду или публичным выступлением.

Что же делать?
Адреналин – дополнительная энергия. Её нужно потратить. Для этого подойдёт лёгкая физическая нагрузка: приседания, быстрая ходьба или подъём по лестнице, а не на лифте.
Рекомендую несколько упражнений, которые помогут сбить ритм дыхания и успокоиться.

1. «Под водой».

Суть упражнения – задержка дыхания. Выдохните весь воздух. Не вдыхайте. Еще выдохните. И еще, последние остатки. Не дышите так долго, как можете. Вдыхайте.
Как это работает? Отсутствие кислорода – огромный стресс для организма. Ему нужна энергия. Он быстро начинает избавляться от всего, что ему не нужно. Адреналин – один из первых в этом списке.

2.«Дыхание по квадрату».
Мысленно прорисовывайте контуры квадрата. Нижняя горизонталь (на раз-два) – вдыхайте. Правая вертикаль (раз-два) – ничего не делайте. Верхняя горизонталь (раз-два) – выдыхайте. Левая вертикаль (раз-два) – ничего не делайте.
Делая упражнение, о чем вы думаете? В 100% случаях мне говорят, что только о квадрате. Это упражнение воздействует и на «тело», и на «разум» одновременно.
Эти простые рекомендации снизят ваше волнение перед любым выступлением. Но для комплексного подхода изучайте инструменты ораторского мастерства. С каждым отработанным инструментом ваше выступление будет легче, интереснее и эффективнее.

Существует несколько основных приемов, которые стоит освоить начинающим ораторам и не забывать тем, у кого за спиной многие часы выступлений.

1. «Цепляющее» начало.

За сильным началом доклада всегда стоит серьезная подготовка. Первая после приветствия фраза должна вызвать положительный отклик у слушателей и дать установку предстоящее выступление. Именно от ее успешности зависит, удастся ли оратору привлечь внимание публики и заинтересовать ее.
Это могут быть:

• Соответствующие тематике и уровню мероприятия риторический вопрос или вопрос к залу. «Чтобы мое выступление оказалось для вас более полезным, прошу вас сказать, какие сферы бизнеса вы представляете».
• Малоизвестные шутка или анекдот. Используя в процессе выступления шутки, Джеймс Хьюмс, автор книги «Секреты великих ораторов. Говори как Черчилль, держись как Линкольн», рекомендует использовать правило «трех Р». Шутка должна быть реалистичной, релевантной (имеющей отношение к мероприятию и уместной) и рассказанной, а не прочитанной.
• Интересные факты. «Глобальное исследование Nielsen показало, что 67% россиян активно следят за своим рационом для предотвращения болезней. Это позволяет говорить о том, что…»
• Небольшая история из жизни или профессиональной деятельности спикера. «Во времена моей работы в … мне регулярно приходилось сталкиваться с… Решать эту проблему мне приходилось… Но к счастью, сегодня ситуация изменилась и …».
• Пересказ разговора с известным или обезличенным (коллега, друг, партнер и др.) собеседником на тему, интересную аудитории. «На днях с генеральным директором компании … мы обсуждали, как меняются запросы клиентов на рынке … В связи с этим сегодня мне хотелось бы осудить с вами …».
• Анонс содержания доклада. «В своем сегодняшнем выступлении я хочу поделиться с вами многократно проверенными мой на практике методами …».
• Еще неизвестная слушателям новость. «Сегодня утром стало известно, что компания А и компания Б приняли решение о слиянии. Очевидно, что это существенным образом повлияет на расклад сил на рынке …».

Большинство начинающих спикеров больше всего боятся паузы, которая может сложиться, если они забудут текст, не справятся с кликером или не смогут быстро найти ответ на заданный вопрос. Лучшими способами сгладить неловкость являются:

• Самоирония и шутка. «Забыл(а), склероз! Но я работаю над собой» (с улыбкой, стукнув ладонью по лбу и разведя руки).
• Просьба зала о помощи. «Коллеги, не могли бы вы мне помочь с переключением слайдов».
• Обращение за информацией к тексту доклада или даже к сети интернет. «Простите, пожалуйста, цифры совсем вылетели из головы. Но сейчас мы посмотрим на сайте …».

Важно еще в процессе подготовки к выступлению признать свою неидеальность и разрешить себе ошибиться. Посмотрите выступления других спикеров, обратите внимание, как исправляют свои оговорки ведущие на телевидении, проанализируйте, как отрабатывают сложные ситуации докладчики на мероприятиях. Это позволит увидеть, что все выступающие ошибаются, и составить список наиболее подходящих вам способом сглаживания неловкости.
Более опытные выступающие, наоборот, часто недооценивают важность паузы как инструмента воздействия на аудиторию.
Когда же полезны паузы?
Прежде всего, в начале выступления, когда нужно дать публике успокоиться, а самому спикеру настроиться на доклад. Выйдя на сцену, на трибуну или заняв любое место, с которого выступающего будет хорошо слышно и видно, рекомендуется осмотреть аудиторию, зафиксироваться взглядом на нескольких слушателях и, подождав несколько секунд (до 30), начать выступление.
Пауза работает и в процессе выступления в трех основных случаях:

• Когда публика отвлеклась, а спикеру важно снова привлечь ее внимание. В этом случае, поняв, что докладчик перестал говорить, аудитория через некоторое время самостоятельно прекратит шум. Альтернативные варианты – привлечь внимание фразой (например, «Коллеги, прошу вашего внимания!») или при выступлении без микрофона сильно снизить громкость голоса.
• Когда спикеру важно, чтобы слушатели осознали смысл сказанных им слов. Например, после приведения каких-либо важных фактов, сопровождаемых риторическим или закрытым вопросом.

• После того как спикер задал вопрос, на который ему хотелось бы получить ответ. Речь идет как об обратной связи от аудитории, так и о возможности слушателей ответить самим себе на заданный вопрос.

В последние годы специалисты уделяют подготовке к докладам все больше внимания, тем не менее, достаточно часто встречается ошибка. Пытаясь показать свой профессионализм, спикеры пытаются вместить в свое обращение как можно больше информации. Нередко в докладах бывают 3-5 основных мыслей, в результате спикеру не хватает времени раскрыть каждую из них и взаимосвязи между ними. Такие «высокие технологии» под силу только опытным докладчикам. Новичкам же стоит придерживаться правила: одно выступление – одна ключевая идея. Она должна быть сформулирована так, чтобы ее можно было озвучить не более чем за 30 секунд.
Основная мысль может обрасти несколькими второстепенными идеями. Для удобства и визуализации при подготовке рекомендую использовать mind map (ментальные карты). Их можно рисовать на обычной бумаге или в специальных приложениях. В центре пишется основная мысль, ответвлениями от нее идут идеи второго уровня, от них – третьего уровня и т.д. Чтобы не уйти в излишнюю детализацию, оптимально остановиться на трех уровнях. Такие карты позволяют систематизировать и структурировать информацию, набросать «скелет» доклада, а затем наложить на него текст. При выступлении mind map могут стать заменой тексту выступления. Также они ложатся в основу подготовки презентаций. Альтернативным вариантом является составление краткого или тезисного плана выступления.

Мнение эксперта
 Успешная презентация. Подводная часть айсберга
Сергей Червинский,
эксперт по эффективному влиянию и убеждению в презентациях, переговорах и управлении
«Как Вы лодку назовете, так она и поплывет». Так и успех презентации во многом определяется вашими действиями до того, как вы начнете делать открытые жесты руками перед аудиторией и откроете РowerРoint. Речь идет о подготовке.
Основные направления подготовки и планирования выступления.

1. Моя аудитория. Грубой ошибкой будет готовить «презентацию для всех». Поэтому оставьте обращение «Здравствуйте, земляне!» другим ораторам и ответьте на следующие вопросы, касающиеся портрета слушателей вашего выступления.

• Кто они?
• Что их объединяет?
• Во что они верят?
• Чего они хотят?
• Чего они боятся?
• Каков их текущий уровень информированности и отношение к основной идее моего доклада?

1. Моя идея. Для проработки идеи порекомендую модель «Паттерн введения идеи», разработанную венчурным предпринимателем Джеффом Муром. Структурируйте идею следующим образом:

• Для … (целевых клиентов)
• Которые не удовлетворены … (текущими предложениями рынка)
• Моя идея/продукт является … (идеей/продуктом новой категории)
• Она обеспечивает … (ключевые проблемы/способы их решения)
• Отличается от … (конкурентного предложения)
• Моя идея/продукт является … (ключевые характеристики)

Важно! Я называю это «правилом кислородной маски». Сначала «продайте» идею самому себе. Убедитесь, что вы не просто формально согласились с самим (самой) собой, а нашли для своей темы выступления «точки соприкосновения» с тем, во что вы верите и что для вас важно.

1. Моя цель. Ответьте на вопрос – что конкретно я хочу, чтобы сделала аудитория после моего выступления? Убедитесь, что этот образ желаемых действий слушателей прост и однозначно понятен, легко выполним и реалистичен (находится в «зоне ближайшего развития» по отношению к текущему уровню информированности и отношения аудитории к предмету вашей презентации). В конце презентации четко и однозначно призовите аудиторию к этому действию. Например, «Для получения подробной информации вы можете обратиться в нашу компанию по телефону …» или «Буду рад(а) получить от вас отзыв на мое выступление по электронной почте…».

Их использование всегда делает выступление более интересным, полезным и убедительным. Рекомендую руководствоваться следующими правилами:

• всегда называть автора или источник данных;
• предварительно проверить данные и использовать только достоверные источники;
• если оглашается информация, полученная от третьих лиц, целесообразно заручиться их согласием на ее распространение;
• статистические данные рекомендуется представлять в виде диаграмм на слайдах презентаций или раздаточных материалов, сопровождающих доклад.

Также важно не увлекаться специальной терминологией. Чем ниже профессиональный уровень аудитории, тем проще должна быть речь спикера. Этот же совет работает и на «сборных» мероприятиях. Например, большой форум по маркетингу и рекламе, на котором присутствуют маркетологи с разным оптом работы и уровнем занимаемой должности. Если термины все же необходимы, всегда следует давать их вместе с расшифровкой.
5.Чтение.
Чтение с листа во время доклада в большинстве случаев выдает начинающего оратора. Исключение – когда есть необходимость в дословном цитировании, например, законодательных актов, высказываний экспертов или результатов исследований. В остальных случаях чтение спикера вызывает негативную реакцию со стороны слушателей. Однако, для хорошего выступления нет необходимости учить речь наизусть и бояться, что в самый важный момент подведет память. Достаточно использовать следующее правило – читать текст про себя, опустив глаза, затем озвучивать его, глядя на аудиторию. Перемежая эти действия, можно и сохранить визуальный контакт со слушателями, и не забыть ничего важного. Правило предварительно отрабатывается на текстах разной сложности.
При подготовке к выступлению рекомендую поработать над визуальным представлением текста, разбив его на небольшие блоки, комфортные для запоминания и озвучивания, и использовав различные выделения шрифтами или цветом.
Интересные примеры применения правила можно увидеть у политиков, регулярно вступающих в официальными докладами или заявления. Например, Владимир Путин или Барак Обама.
6.Завершение выступления.
Часто даже самые интересные выступления портит скомканная концовка. Но и среднее выступление может быть красиво завершено, оставшись в памяти слушателей. Важно в течение 2-3 минут подвести краткие итоги, сделав акцент на наиболее важные мысли. Закончить доклад можно искренней благодарностью слушателям, призывом к действиям, шуткой, кратким самоанализом выступления, надеждой на будущую встречу или сотрудничество и др.
7.Ответы на вопросы.
Для начинающих спикеров это наиболее страшная часть выступления. Чтобы минимизировать волнение, рекомендуется:

• реагировать на вопросы дружелюбно и позитивно, не ожидать подвоха и не видеть в них угрозы (запрещены ответы «Удивлен(а), что вы не поняли», «Странный вопрос», «Подумайте сами», «Неужели вам непонятно?» и т.п.);
• воспринимать вопросы и критику как зоны роста, а не как желание показать ваш непрофессионализм и нападки от задающего вопрос;
• честно признать свое незнание ответа, поблагодарив за вопрос, и сказать о том, что вы обязательно учтете его при подготовке к следующим выступлениям;
• если вопрос объемный или задано много вопросов, ответить на которые вы не успеваете, предложите продолжить общение в кулуарах в перерыве.

Даже у опытных спикеров нередко возникает ситуация, когда они не укладываются в обозначенный тайминг. Следить за временем, особенно если в зале, где проходит выступление, нет часов, самостоятельно сложно. На помощь ему может прийти опытный модератор мероприятия, который за 3-5 минут предупредит об окончании времени и позволит спикеру плавно завершить выступление.
Докладчику также важно заранее подготовиться и постараться уложиться в выделенное время, чтобы не пришлось скомкать конец и оставлять у слушателей ощущение недосказанности. Рекомендую перед выступлением потренироваться и несколько раз произнести речь, замерив, сколько времени она занимает.
Можно ориентироваться на количество знаков в докладе, которые позволят определить примерную длительность выступления. Три тысячи знаков без пробелов – это около 5 минут выступления в нормальном темпе. При любом способе измерения рекомендую добавить примерно 15-20% «пустого» времени, которые «съедят» волнение и паузы.
Рекомендую обратить внимание на TED Talks, где спикеру дается на выступление всего 18 минут. Изучив опыт лучших докладчиков проекта, вы сможете сделать свое даже небольшое выступление ярким, полезным и запоминающимся.
9.Визуализация.
Выступление следует сопровождать визуальным рядом – схемами, диаграммами, фотографиями, таблицами и другими материалами, которые помогут аудитории лучше воспринимать материал. Кроме того, презентация частично переключит на себя внимание, что позволит снизить уровень вашего волнения.
Также хочу дать несколько рекомендаций по поведению спикера во время выступления.

• Взгляд. Обязательно смотрите в зал – в глаза тем участникам мероприятия, которые слушают вас, переходя от одного человека к другому. Если выступающий постоянно смотрит в окно, в пол или в текст доклада, он быстро теряет связь с аудиторией, не имеет возможности повлиять на нее и не добивается своих целей. Важно тренировать спокойный взгляд, без метаний глазами по залу, что выдает волнение спикера.
• Чистота речи. Избегайте слов-паразитов («как бы», «короче», «вот», «типа» и др.) и «мусорных» звуков («ээээ…», «ммм…» и др.), загрязняющих речь и выдающих волнение или небольшой словарный запас. Бороться с ними можно правильными паузами, расширением лексикона и снижением уровня волнения.
• Темп речи. Следите за скоростью речи. Если вы говорите слишком быстро, аудитория может не разобрать или не осознать часть сказанного. Часто спешка начинается из-за волнения, поэтому важно успокоиться. Если спикер говорит слишком медленно, слушатели могут заскучать и даже уснуть.
• Громкость голоса. Меняя громкость, вы можете управлять вниманием слушателей, делая упор на наиболее важные моменты. Из-за волнения голос может срываться, поэтому важно уделить внимание подготовке к выступлению.
• Эмоции. Умение вовремя пошутить или погрустить – прекрасные способы удержания аудитории. Важно соблюдать правило – эмоции должны быть естественными и ненаигранными. Если с этим возникают проблемы, рекомендую взять пару уроков актерского мастерства для ораторов.
• Внешний вид. Выбирайте образ в соответствии с уровнем мероприятия и местом его проведения. Если есть сомнения, лучше уточнить требования по дресс-коду у организаторов.
• Поза. Ваша поза должна показывать уверенность, но не заносчивость и самоуверенность. Избегайте закрытых поз (руки в карманах или скрещенные на груди), держите спину ровно, а голову слегка приподнятой.
• Длина фраз. В отличие от письменной речи, не рекомендуется использовать длинные сложные предложения. Это увеличивает вероятность сбиться и потерять мысль, особенно если используется метод чтения с листа, рекомендованный выше. Старайтесь говорить по сути, добавляя минимум «воды». Это позволит удерживать внимание аудитории, избежать пространных отступлений и остаться в тайминге.

Как же научиться ораторскому искусству?

Среди успешных ораторов много самоучек. Прежде всего, это бывшие учителя или преподаватели, которые в силу своей профессиональной деятельности были вынуждены много говорить и постоянно взаимодействовать с аудиторией.
Можно дать следующие рекомендации тем, кто хочет самостоятельно повысить уровень своего ораторского мастерства. Постоянно расширяйте лексикон, читая много различной литературы – не только профессиональную, но и художественную, историческую, мемуары, поэзию и публицистику.

1. Занимайтесь устным пересказом прочитанного, увиденного или услышанного. Это тренирует память и умение красиво выражать свои мысли.Используйте упражнение «Описать предмет». Возьмите любой предмет (ручку, кружку, ноутбук, ежедневник, чайник и т.п.) и, включив таймер, в течение 3-5 минут описывайте его характеристики и свойства, придумайте связанную с ним историю и др. Постепенно увеличивайте время до 20-30 минут.
2. Смотрите видео выступлений успешных ораторов, перенимая их приемы. Например, Лари Кинг, Мартин Лютер Кинг, Стив Джобс, Владимир Путин, Барак Обама, Тони Робинс, Владимир Жириновский, Ирина Хакамада и др. Также рекомендую внимательно изучить выступления спикеров TED Talks.
3. Посещайте различные мероприятия, анализируя выступления спикеров и формируя перечень приемов для использования в своих докладах.
4. Читайте книги по ораторскому мастерству:

• Аристотель «Риторика»
• Дейл Карнеги «Как выступать публично»
• Джеймс Хьюмс «Секреты великих ораторов. Говори как Черчилль, держись как Линкольн»
• Карстен Бредемайер «Черная риторики»
• Лари Кинг «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно»
• Макс Аткинсон. «Выступать легко. Все, что вам нужно знать о речах и презентациях»
• Радислав Гандапас «Камасутра для оратора»

1. Постоянно тренируйтесь и используйте для выступлений любые возможности, начиная с аудитории, состоящей из друзей и знакомых, и выступлений перед коллегами или перед студентами, и постепенно выходя на уровень серьезных мероприятий.

Илья Подоляк,
руководитель школы ораторов Speak On (Санкт-Петербург)
Успех вашего публичного выступления на 70% зависит от того, насколько качественно налажен контакт с аудиторией. Знание следующих приемов позволит вам делать это максимально эффективно.

1. Создайте хорошее первое впечатление. По статистике, мы формируют первые впечатления о людях всего за 10 секунд, поэтому особое внимание следует уделить началу выступления. Если вы транслируете уверенность и спокойствие, значит, вам и вашим словам можно доверять.

• Перед выходом к аудитории настройтесь, вспомните главную цель доклада, расправьте плечи, поднимите голову, улыбнитесь. С первых секунд вашего появления зритель оценивает вас на невербальным уровне.
• Прежде чем начать говорить, выдержите паузу в 3 секунды. Аудитория успеет познакомиться с вами и рассмотреть вас, а вы – наладить первый визуальный контакт со слушателями. Уделите внимание каждой части аудитории, улыбнитесь и начинайте.
• Первые фразы выступления должны быть короткими и емкими. Важно, чтобы голос звучал уверенно, спокойно и доброжелательно, т. к. в этот момент слушатель настраивается на тембр, темп и подачу, и ему быть должно быть комфортно с вами.

1. Профессиональные спикеры всегда просят включать свет в зрительном зале – для полноценной работы с аудиторией им просто необходим визуальный контакт. Когда оратор, обращаясь к слушателям, смотрит на пол, на потолок, поверх голов (как учили в школе), аудитория достаточно быстро теряет интерес к нему и к теме выступления. Поддержание постоянного контакта позволит удерживать внимание аудитории, комфортный темп повествования, отслеживать, насколько вас понимают, слушают и слышат.
2. Одним из наиболее эффективных приемов установления контакта является просьба. Попросите аудиторию в чем-либо вам помочь, например, подсказать, который час, подать ручку, листок, открыть окно или прикрыть дверь. Главное, понять принцип: аудитория – это единый организм и, если кто-то из слушателей вам в чем-то помог (пошел на контакт), значит, вам помогла аудитория, следовательно, контакт налажен. Обязательно поблагодарите человека за помощь, это создает тёплую атмосферу на вашем выступление.

Помните, что отношение аудитории к тому, что вы говорите, формируются через ее отношение к вам, поэтому относитесь к своим слушателям так, как хотели бы, чтобы относились к вам. Удачных публичных выступлений!

Статья для журнала «Генеральный директор»