Проводя параллель с традиционной розницей, маркетплейсы – это гипермаркеты с огромным ассортиментов продовольственных и непродовольственных товаров. С потребительской точки зрения они имеют значимое преимущество, позволяя совершить покупку всего необходимого в одном месте, сэкономив время на процессе выбора и оплаты покупок, а также в случае проверенного ранее или имеющего многочисленные положительные отзывы покупателей маркетплейса – определенные гарантии того, что товары будут доставлены в указанные сроки и деньги не пропадут. Кроме того, отзывы – это ценный источник информации при принятии решения о покупке. В случае с маркетплейсом потребители в большей степени склонны им доверять, чем отзывам отдельных интернет-магазинах на их сайтах, считая отзывы на маркетплейсах более честными и независимыми.
Отдельные интернет-магазины – это аналог небольших магазинчиков, имеющих три основных преимущества в зависимости от профиля.
Первое – это близость к потребителям в случае их расположения в городе, из которого делается заказ, что позволяет осуществить доставку или забрать товар из пункта выдачи в кратчайшие сроки. В случае с маркетплейсом доставка может занять несколько недель, если товар будет доставляться из другого города или даже страны. Если говорить о крупных городах (Москва, Санкт-Петербург и города-«миллионики»), это преимущество может быть нивелировано.
Второе – это возможность предлагать потребителям широкий ассортимент или уникальные товары в рамках выбранной специализации, а также гибкая подстройка ассортимента под запросы потребителей. В случае нишевой продукции потребители больше доверяют отдельным интернет-магазинам, считая их экспертами в своей сфере. Это может быть, например, модное сейчас здоровое питание, специализированная косметика, алкоголь, кастомизированная продукция и другие товары, предполагающие консультации (возможность задать продавцу вопросы), сложный выбор или необходимость доработки товара под требования покупателя. В этом случае интернет-магазины могут конкурировать с маркетплейсами, имеющими ту же специализацию и предлагающими выбор из нескольких производителей или брендов.
В эту же категорию попадают интернет-магазины брендов, представленных в оффлайне, для которых интернет-площадка – это дополнительный канал продаж.
Третье – часть клиентов интернет-магазин может знать «в лицо», т.е. предполагается частичная личная коммуникация с потребителем в процессе совершения покупки (по телефону, через социальные сети, на сайте интернет-магазина, в мессенджере и др.). Кроме того, как правило, такие интернет-магазины очень берегут свою репутацию, поэтому работают с покупателями «аккуратнее», понимая, что дурная слава может стремительно разрушить бизнес. Если же говорить о маркетплейсе, проблемы у одного из его участников могут бросить тень на весь проект.
Однако, несмотря на эти преимущества, можно ожидать, что многие независимые интернет-магазины выберут смешанный канал, как и в реальной торговле – часть продаж они будут осуществлять напрямую через свой интернет-магазины, часть отдадут маркетплейсам, по своей сути являющихся посредниками. Например, по такой схеме уже работают многие fashion-бренды.
Маркетплейсы инвестируют средства в свое развитие и продвижение, тем самым увеличивая свою привлекательность для небольших игроков и формируя потребительский трафик. Каждый его участник получает свои преимущества.
Для ритейлеров, как было уже указано выше, маркетплейсы – это дополнительный канал продаж и дополнительное привлечение внимания к себе за счет попадания в возможный потребительский выбор. В этом случае интерес к бренду неизбежно повлечет за сбой и рост спроса в его интернет-магазине (при наличии) и в реальной рознице, поскольку с большой долей вероятности потребители будут сравнить цены или даже заходят увидеть товар своими глазами, если есть такая возможность. Иными словами, вебруминг может привести затем к покупке в реальном магазине.
Для производителей – это новый канал сбыта, позволяющий быстро получить доступ к большому количеству потенциальных потребителей, независимо от размера компании и широты предлагаемого ассортимента. Это существенно позволит сэкономить затраты на продвижении при выходе на рынок или увеличении объемов продаж, а также снизит зависимость от прочих каналов продаж, прежде всего, федеральных и региональных сетей, также дающих широкий охват с потребительской точки зрения.
Аналогично и для компаний, принявших решение заниматься онлайн-бизнесом или развивать это направление, маркетплейсы являются наиболее быстрым и удобным решением на первоначальном этапе.
Но несмотря на значимые преимущества, маркетплейсы вынуждают своих участников вступать в постоянную конкурентную борьбу, независимо от того, идет речь об одном и том же товаре, предлагаемом разными продавцами, или аналогах. Это неизбежно приводит к потере доходности, которая, однако, может компенсироваться оборотом.
Комментарий для портала Retail.Ru
